Cashless

Le cashless : qu'est-ce que c'est ?


Le cashless - autrement dit « cashless » - est un porte-monnaie électronique sous la forme d'une carte ou d'une application pour smartphone. C'est une alternative aux cartes bancaires, mais sans lien avec votre compte bancaire. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des paiements sans contact. Ce nouveau système sécurisé devrait - comme son nom l'indique - rendre les transactions en espèces superflues.
Pourquoi passer au cashless ? Ce nouveau moyen de paiement est non seulement plus sûr et plus pratique que les autres, il est aussi beaucoup plus rapide. Avec le cashless il n'y a plus de (longues) files d'attente. Vous n'avez jamais payé aussi vite ! De plus, vous n'avez pas à vous soucier du solde de votre compte. Pas plus que le montant que vous avez déposé ne sera facturé et un remboursement sera effectué en quelques clics.


Comment cela marche-t-il?


1.So bekommen Sie Ihre Cashless-Karte: Um Ihre Cashless-Karte für die Rennstrecke von Spa-Francorchamps zu bekommen, gehen Sie einfach zu einem unserer Automaten auf dem Gelände (Zone Stadium oben, Paddock Endurance - gegenüber vom Turm, Endurance-Paddock - „L’Arbre qui tue“, Les Combes, Double Gauche).


2.Einkäufe: Um Ihre Einkäufe (ausschließlich Speisen und Getränke) zu bezahlen, brauchen Sie nur Ihre Karte über das Zahlungsterminal zu halten. Sie können aber auch die offizielle App der Rennstrecke von Spa-Francorchamps nutzen, um mithilfe des angezeigten QR-Codes mit Ihrem Cashless-Konto zu bezahlen. Öffnen Sie dafür die App und zeigen Sie den QR-Code vor, der beim Bezahlvorgang erscheint. Bitte denken Sie daran, Ihre Cashless-Karten mit Ihrem Online-Konto zu verknüpfen (cashless.spa-francorchamps.be). Bei jeder Transaktion wird Ihnen das Guthaben Ihres Kontos angezeigt.


3. Ihr Konto ist leer:

1) Sie haben ausschließlich eine Karte: Gehen Sie zur nächstgelegenen Ladestation und laden Sie Ihre Karte mit Bargeld oder per Bankkarte mit dem gewünschten Betrag wieder auf.

2) Sie haben Ihre Karte mit einem Cashless-Konto verknüpft: Laden Sie sie an der Ladestation oder mit der App der Rennstrecke von Spa-Francorchamps wieder auf. 

4. So bekommen Sie das auf Ihre Cashless-Karte geladene Geld wieder: Dazu brauchen Sie ein Cashless-Konto, um eine Erstattung zu beantragen. Laden Sie - wenn Sie es noch nicht getan haben - die App der Rennstrecke von Spa-Francorchamps herunter. Gehen Sie zur Registerkarte Erstattung/Remboursement, und klicken Sie dort auf der Seite auf den Link, um eine Erstattung zu beantragen. Die Erstattung findet ausschließlich als Banküberweisung statt und kann nicht in bar erfolgen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Cashless?
Die „Cashless“ ist ein Zahlungsmittel ausschließlich für die Food&Beverage-Stände der Rennstrecke von Spa-Francorchamps. Die Zahlungsmittel stehen in Form einer Karte oder eines elektronischen Kontos zum Aufladen zur Verfügung. Das Prinzip ist dasselbe wie bei kontaktlosen Zahlungen: Sie brauchen die Cashless-Karte oder den QR-Code der App nur über das Zahlungsterminal zu halten, und der Betrag wird sofort abgebucht. Diese Methode macht Zahlungen sicherer und einfacher und reduziert Warteschlangen.

Gültigkeitsdauer der Cashless-Karte:
Nachdem Sie Ihre Karte für 1 € gekauft haben, ist sie ab der ersten Benutzung aktiv und für unbegrenzte Zeit gültig. Ihre Karte ist also auch in den nächsten Saisons aktiv, sodass Sie keine neue zu kaufen brauchen. Bitte achten Sie aber darauf, dass Ihr Guthaben dann noch gültig ist. Die Aktivierung des Cashless-Kontos über die App ist kostenlos.

Gültigkeitsdauer des Guthabens auf dem Cashless-Konto:
Das Guthaben Ihres Cashless-Kontos verfällt 365 Tage nach dessen letzter Nutzung und ist damit weg. Um Ihr Guthaben wiederzubekommen, brauchen Sie nur die App der Rennstrecke von Spa-Francorchamps zu öffnen und die Erstattung Ihres Kontoguthabens zu beantragen. Es wird innerhalb von 30 Tagen erstattet. Um die Gültigkeit Ihres Guthabens zu verlängern, brauchen Sie nur Ihre Karte in einem unserer Imbisse zu benutzen oder Ihr Konto aufzuladen, um die Gültigkeitsdauer um ein Jahr zu verlängern. Die Gebühr für eine Erstattung beträgt 2 € pro Überweisung. Sobald der Antrag auf Erstattung gestellt wurde, wird der zu erstattende Betrag gesperrt, aber Sie können Ihre Karte trotzdem aufladen. Wenn Sie eine Cashless-Karte haben, müssen Sie diese in Ihrem Cashless-Konto registrieren.

Mein Guthaben ist abgelaufen. Was soll ich jetzt tun?
Wenn Ihr Guthaben abgelaufen ist, ist es leider zu spät. Es ist weg. Ihr Konto und Ihre Karte sind aber trotzdem weiter gültig, und Sie können sie jederzeit aufladen.

Wie erstelle ich ein Cashless-Konto für die Rennstrecke von Spa-Francorchamps?
Gehen Sie zu unserer Website https://cashless.spa-francorchamps.be/ oder zur offiziellen App der Rennstrecke, dann zur Registerkarte „Cashless“ und folgen Sie der Anleitung.

Warum soll ich ein Cashless-Konto für die Rennstrecke von Spa-Francorchamps erstellen?

Mit dem mobilen Cashless-Konto können Sie: Das Guthaben auf Ihrem Konto einsehen Die Cashless-Karte per App aufladen Ihre getätigten Bestellungen einsehen Eine Erstattung beantragen Die Kassenbons Ihrer Einkäufe anfordern Eine Rechnung anfordern Die Gültigkeit des verbliebenen Guthabens prüfen Von Vorteilen profitieren, in deren Genuss nur die Inhaber eines Cashless-Kontos kommen.

Wo kann ich meine getätigten Einkäufe einsehen?
Eine Übersicht finden Sie in der App. Sie können zudem die Stellen sehen, an denen Sie Ihr Cashless-Konto genutzt haben.

Wie kann ich mein Cashless-Konto löschen (oder deaktivieren)?
Öffnen Sie die App, melden Sie sich an, gehen Sie zu den Einstellungen, und klicken Sie auf die Registerkarte „Supprimer mon compte“/„Mein Konto löschen“.


Ich habe meine Karte verloren! Meine Karte ist mir gestohlen worden. Was soll ich tun?
Keine Sorge! Wenn Ihre Karte in Ihrem Konto registriert ist, können Sie sie sperren und das Guthaben auf eine andere Karte übertragen oder es in Ihrem elektronischen Portemonnaie behalten.

Meine Karte ist zerbrochen./Meine Karte ist kaputt.
Funktioniert Ihre Karte nicht mehr (korrekt)? Sie können Sie gebührenfrei umtauschen, aber NUR DANN, wenn Ihre Karte mit einem Cashless-Konto verknüpft ist. Dann können Sie Ihr Guthaben online auf Ihre neue Karte übertragen. 

Wie benutze ich die Cashless-Karte von Spa-Francorchamps?
Gehen Sie in unsere Imbisse (Food & Beverages), in L’Arbre qui tue oder in die Pit Brasserie, bestellen Sie das, was Sie verzehren möchten, und halten Sie Ihre Karte über das Zahlungsterminal. Die Transaktion wird dann automatisch durchgeführt.

Wo kann ich mein Guthaben einsehen?
Sie können Ihr Guthaben einsehen, wenn Sie sich in unserer App anmelden (vergessen Sie nicht, Ihre Cashless-Karten mit Ihrem Konto zu verknüpfen), aber auch an allen Verkaufsstellen von Speisen und Getränken bei jedem Einkauf.

Wie und wo kann ich Geld auf mein Cashless-Konto einzahlen?
Ihr Guthaben reicht nicht mehr aus oder ist vollständig aufgebraucht? Keine Sorge! Laden Sie Ihre Karte mithilfe unserer App auf der Registerkarte „Cashless“ oder direkt an den Ladestationen auf dem gesamten Gelände der Rennstrecke wieder auf. Sie möchten lieber bar bezahlen? Das können Sie problemlos an den Ladestationen! (Klemmenplan)

Was kann ich mit dem Geld auf meinem Cashless-Konto kaufen?
Sie können Speisen und Getränke bei allen unseren Imbissen sowie in der Pit Brasserie kaufen.

Können mehrere Cashless-Karten mit demselben Konto verknüpft werden?
Ja, das geht. Öffnen Sie dafür die App, melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Konto. Gehen Sie zu den Einstellungen. Dort sehen Sie eine spezielle Registerkarte, über die Sie Ihre Karten verknüpfen können. Das ist praktisch für alle, die mit der Familie oder ein Gruppe von Freunden kommen!

Die Ladestation, an der ich stehe, funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Möglichstes, um dieses Problem zu beheben. Bitte nutzen Sie bis dahin unsere App oder gehen Sie zu einer anderen Ladestation.

Problem beim Aufladen? Alle Ladestationen sind defekt?
Wir verweisen Sie auf support.cashless@spa-francorchamps.be Sie haben aber auch jederzeit die Möglichkeit, mit Ihrer Bankkarte zu bezahlen.

Kann ich meine Cashless-Karte bei anderen Veranstaltungen einsetzen, die dieses System nutzen?
Nein, die Cashless-Karte der Rennstrecke von Spa-Francorchamps ist nur bei uns einsetzbar. Und umgekehrt sind die Cashless-Karten von Festivals und anderen Events nicht auf unserer Rennstrecke einsetzbar.

Werden auf dem Gelände der Rennstrecke noch andere Zahlungsmittel akzeptiert?
Ja, Sie können bei den Imbissen, Bars und Restaurants der Rennstrecke außer mit der Cashless-Karte immer auch mit einer klassischen Bankkarte (sowie Visa- und Mastercard) bezahlen. Die Fan-Boutique arbeitet allerdings nicht mit dem Cashless-System. Dort können Sie aber immer mit Bankkarten und auch Bargeld bezahlen.

Die Rennstrecke ist geschlossen. Was soll ich mit dem Geld tun, das noch auf meinem Konto ist?
Beantragen Sie eine Erstattung Ihres verbliebenen Guthabens (2 € Gebühr), oder nutzen Sie es in der nächsten Saison auf unserer Rennstrecke! Bitte achten Sie aber darauf, dass Ihr Guthaben dann noch gültig ist.

Kann ich auch mit meiner mobilen App der Rennstrecke bezahlen?
Ja, Sie können den QR-Code vorzeigen, der in der App erscheint, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Dann wird der Betrag automatisch von Ihrem Cashless-Konto abgebucht, so als ob Sie Ihre Karte gescannt hätten. Bitte achten Sie hierbei darauf, dass Sie über die App mit Ihrem Cashless-Konto verbunden sind.

Ich habe meine Cashless-Karte der Rennstrecke zu Hause vergessen. Was soll ich tun?
Sie können Ihre Einkäufe entweder mit einer Bankkarte bezahlen oder Ihr Cashless-Konto trotzdem mithilfe des QR-Codes und Ihres Mobiltelefons benutzen. Wenn Sie möchten, haben Sie aber auch die Möglichkeit, eine neue Karte zu kaufen.

Kann ich die App Payconiq by Bancontact benutzen?
Das ist leider noch nicht möglich. Diese App können Sie weder zum Aufladen Ihres Cashless-Kontos noch als Zahlungsmittel verwenden, um Ihre Einkäufe zu bezahlen.

Gibt es einen Höchstbetrag für das Guthaben auf dem Cashless-Konto?
Ja, derzeit liegt der Höchstbetrag bei 500 €. In unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie ausführlichere Informationen. Ich habe nur Bargeld. Was soll ich tun?
Verwenden Sie es an den Ladestationen, die Bargeld akzeptieren (siehe Karte der Ladestationen), um eine Karte zu kaufen und Ihr Cashless-Onlinekonto aufzuladen.

Muss ich unbedingt ein Cashless-Konto erstellen?
Nein, Sie brauchen kein Konto, um eine Karte zu kaufen oder diese aufzuladen. Sie kommen aber in den Genuss zahlreicher Vorteile, wenn Sie sich anmelden (vor allem können Sie so Erstattungen beantragen).

Kann ich meine Cashless-Karte überall auf dem Gelände der Rennstrecke nutzen?
Derzeit können Sie die Cashless-Karte nur bei allen Verkaufsstellen von Speisen und Getränken der Rennstrecke nutzen. Bitte beachten Sie aber, dass Sie die Cashless-Karte unserer Rennstrecke auch in den kommenden Saisons nutzen können. Sie funktioniert allerdings nicht, wenn Sie sie bei anderen Veranstaltungen nutzen möchten, egal ob diese mit einem Cashless-System arbeiten oder nicht.

La carte cashless coûte-t-elle quelque chose ?
Oui, il coûte 1 €, mais il est valable indéfiniment.

Quelle est la meilleure façon de prendre soin de ma carte ?
Ne l'exposez pas aux flammes, à l'eau ou à une chaleur excessive. Surtout, assurez-vous que la puce qui s'y trouve n'est pas endommagée. Si la carte a un trou, elle ne peut plus être utilisée et vous devrez en obtenir une nouvelle. Votre carte ne fonctionne plus (correctement) ? Vous pouvez les échanger gratuitement, mais UNIQUEMENT si votre carte est liée à un compte cashless. Ensuite, vous pouvez transférer votre crédit sur votre nouvelle carte en ligne. 

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